TANJUNG SELOR – Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bulungan terus memperluas jangkauan layanan hingga ke wilayah kecamatan di Kabupaten Bulungan. Hal ini dibuktikan dengan pembukaan kantor-kantor kas yang menghadirkan layanan hampir setara dengan kantor cabang utama.
“Layanannya hampir sama seperti di kantor cabang. Artinya, nasabah bisa menabung, melakukan transaksi kredit, dan layanan dasar lainnya,” ungkap Direktur Utama BPR Bulungan, Leny Marlina, saat ditemui di Kantor Pusat BPR, Senin (28/7/2025).
Menanggapi sejumlah kritik terhadap pelayanan, Leny menyebut hal itu sebagai bentuk kontrol publik yang sangat ia hargai.
“Kalau bicara pelayanan, itu memang tidak bisa lepas dari ekspektasi dan harapan nasabah. Kritik dan keluhan adalah bagian dari dinamika layanan. Justru kalau ada yang menyampaikan keluhan, bagi saya itu tanda bahwa mereka peduli dan ingin kami menjadi lebih baik,” ujarnya.
Menurutnya, layanan perbankan bersifat universal dan terus berkembang, sehingga sangat wajar apabila ada masukan dari masyarakat.
“Sekalipun kami sudah berusaha maksimal, pasti tetap ada sisi yang perlu ditingkatkan. Kami tidak menganggap kritik sebagai masalah, justru sebagai tolok ukur untuk terus berbenah,” tegasnya.
Atas berbagai masukan yang disampaikan, Leny menyampaikan terima kasih dan memastikan akan dijadikan bahan evaluasi internal.
“Saya yakin, dengan masukan dan kritik yang konstruktif, kami bisa terus tumbuh menjadi lebih baik. Semua itu bagian dari mekanisme untuk mendorong pelayanan kami agar terus berkembang,” pungkasnya. (*)
